Вопросы и ответы
Мы учтем все нюансы, проконсультируем по всем вопросам, поможем подобрать оптимальное световое оборудование для вашего проекта и сделаем расчет по цене.
ПЕРЕД ЗАКАЗОМ
Вы можете связаться с нами, используя следующие контактные данные:
Электронная почта: info@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
WA: + 7 (968) 880 83 28
Пункт самовывоза: Россия, Москва, 1-й Вязовский проезд, д. 4, строение 46
Мессенджеры: виджет в правом углу экрана
Электронная почта: info@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
WA: + 7 (968) 880 83 28
Пункт самовывоза: Россия, Москва, 1-й Вязовский проезд, д. 4, строение 46
Мессенджеры: виджет в правом углу экрана
Заказы на сайте вы можете оформлять круглосуточно. Рабочие часы наших операторов и консультантов — с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.
Все товары, что вы видите на сайте, есть в наличии на складе. Также у нас более 15 000 наименований, которые пока не представлены в каталоге.
На наши изделия распространяется гарантийный срок, указанный в каждой карточке товара. Данная гарантия распространяется на производственные дефекты. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Гарантийной политикой и Публичной офертой для получения более подробной информации.
Конечно! Мы будем рады помочь воплотить ваши идеи в реальность. Просто пришлите нам подробный план вашего дома и комментарии, и мы сделаем световой проект и подберем товары из нашего ассортимента.
Если вы только планируете ремонт, то самое верное — формировать заказ на этапе проектирования. Но мы можем также работать и с пространствами, где ремонт окончен. Теневой интерьерный профиль необходимо заказывать до момента штукатурных работ.
Мы можем порекомендовать вам нашего партнера по установке натяжных потолков и гипсокартона, услуга предоставляется только в Москве и Московской области. Если вы находитесь в регионе, то мы можем оказать вам консультационную поддержку.
В ПРОЦЕССЕ ЗАКАЗА
Чтобы оформить заказ, выполните следующие действия:
- Выберите товар, который вы хотите заказать, и нажмите на кнопку «Добавить в корзину». Вы будете перенаправлены в свою корзину покупок.
- В своей корзине покупок вы можете либо «Продолжить покупки», чтобы добавить больше товаров, либо нажать «Перейти к оформлению заказа», чтобы завершить свой заказ.
- Для обработки вашего заказа нам требуются ваши личные данные.
- Нажмите на кнопку «Перейти к оформлению заказа» и выберите предпочитаемый вами способ оплаты.
После оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением вашей покупки. Это электронное письмо служит подтверждением того, что ваш заказ был успешно размещен. Если вы не получили это электронное письмо, пожалуйста, проверьте свою папку со спамом или обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.
Если вы не получили электронное письмо с подтверждением после оформления заказа, пожалуйста, проверьте свою папку со спамом. Если вы все еще не можете найти электронное письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по почте info@smarttracklight.shop, и мы оперативно поможем вам подтвердить ваш заказ.
Да, все цены, указанные в нашем каталоге, включают НДС (налог на добавленную стоимость), если не указано иное. Сумма НДС будет четко указана в вашем счете-фактуре.
После успешного завершения вашей покупки счет-фактура будет автоматически сгенерирован и отправлен на адрес электронной почты, связанный с вашим заказом. Если вам требуется какая-либо дополнительная информация в вашем счете-фактуре, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Электронная почта: info@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
Мессенджеры: виджет в правом углу экрана
Электронная почта: info@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
Мессенджеры: виджет в правом углу экрана
Мы принимаем к оплате широкий спектр основных кредитных карт, включая [вставить принятые кредитные карты]. Вы можете выбрать предпочитаемый вами способ оплаты в процессе оформления заказа.
Если ваша кредитная карта была отклонена в процессе оплаты, мы рекомендуем дважды проверить точность введенных данных карты. В качестве альтернативы вы можете попробовать использовать другую кредитную карту или обратиться к эмитенту вашей карты за дополнительной помощью.
Если вы хотите отменить свой заказ после оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос, в зависимости от статуса заказа и хода его выполнения.
Как только отмена вашего заказа будет обработана и одобрена, будет инициирован возврат средств. Сроки, в течение которых возврат средств будет отражен на вашем счете, могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера. Пожалуйста, дайте [указать временные рамки] для обработки возврата средств.
Средства с вашей карты будут списаны в момент покупки. В случае возникновения каких-либо проблем или несоответствий, пожалуйста, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.
Если у вас возникли какие-либо проблемы с процессом покупки, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов:
Электронная почта: info@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
Мессенджеры: виджет в правом углу экрана
Мы будем рады помочь вам.
Электронная почта: info@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
Мессенджеры: виджет в правом углу экрана
Мы будем рады помочь вам.
ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
Мы доставляем заказы по всей России. Если ваше местоположение не указано в параметрах доставки при оформлении заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной помощи.
Чтобы изменить адрес доставки после подтверждения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос, в зависимости от статуса заказа и хода доставки.
В зависимости от способа доставки и перевозчика вы можете получать уведомления или обновления, касающиеся вашей доставки. Однако, если у вас есть какие-либо конкретные инструкции по доставке или требования, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос.
Если никто не сможет получить посылку, перевозчик будет следовать своим стандартным процедурам, которые могут включать повторную попытку доставки в другой день или оставление уведомления о доставке с инструкциями по получению или переносу сроков.
Стоимость доставки рассчитывается на основе таких факторов, как пункт назначения, вес посылки и способ доставки. Доставка в Москве - бесплатная (от суммы 5000 рублей). Подробнее о стоимости и способах доставки можно почитать на странице ДОСТАВКИ.
Если вы получили неправильный товар, пожалуйста, примите наши искренние извинения.
Cвяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы сообщить детали заказа и проблему, с которой вы столкнулись:
Электронная почта: gar@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
Мы организуем замену или возврат средств, в зависимости от обстоятельств, и поможем вам оперативно разрешить ситуацию. Подробнее о Гарантии и возврате →
Cвяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы сообщить детали заказа и проблему, с которой вы столкнулись:
Электронная почта: gar@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
Мы организуем замену или возврат средств, в зависимости от обстоятельств, и поможем вам оперативно разрешить ситуацию. Подробнее о Гарантии и возврате →
Мы приносим извинения, если вы получили поврежденный или бракованный товар (ы). Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы они могли немедленно решить эту проблему. Мы произведем замену или возврат денег.
Чтобы облегчить замену вашего товара или обеспечить возврат средств, мы убедительно просим вас выполнить следующие действия:
Чтобы облегчить замену вашего товара или обеспечить возврат средств, мы убедительно просим вас выполнить следующие действия:
- При получении дефектного товара, пожалуйста, обязательно запишите видео во время распаковки товара. Это видео служит доказательством того, что вы получили неисправный товар и что он не был поврежден из-за неправильной установки или других внешних факторов.
- Свяжитесь с нами по почте gar@smarttracklight.shop и обязательно укажите следующую информацию:
- Номер заказа
- Дата оформления заказа
- Приложите к своему электронному письму видеозапись процесса распаковки, демонстрирующую дефектный товар.
- Четко укажите свои предпочтения в отношении замены товара или возврата денег.
Да, как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением доставки, содержащее номер для отслеживания. Вы можете использовать этот номер для отслеживания, чтобы отслеживать ход вашей доставки.
Если вам нужно вернуть товар, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата для получения подробных инструкций. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы инициировать процесс возврата и получить дальнейшую помощь.
На все приобретенные товары предоставляется гарантия сроком до 3х лет. Если у вас есть какие-либо сомнения или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, указанные на сайте.
Если в течение 3-летней гарантии на ваш товар (ы) обнаружится неисправность, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы позаботимся о том, чтобы оперативно устранить проблему. Подробнее о Гарантии и возврате →
Электронная почта: gar@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
Электронная почта: gar@smarttracklight.shop
Телефон: +7 (495) 374 74 91
ДРУГИЕ ВОПРОСЫ
Выбор цветовой температуры зависит от желаемой атмосферы и функциональности вашего помещения. Более низкие цветовые температуры, такие как 2700 К, обеспечивают теплое и уютное освещение, в то время как более высокие цветовые температуры, такие как 3000 К, обеспечивают более холодный и энергичный световой эффект. Мы рекомендуем учитывать назначение и настроение помещения при выборе цветовой температуры.
СИМИСТОРНАЯ регулировка яркости означает совместимость осветительного прибора с симисторным переключателем яркости. Симисторные диммеры обычно используются для затемнения светодиодных ламп и обеспечивают плавное и без мерцания регулирование яркости. Обязательно ознакомьтесь со спецификациями изделия, чтобы убедиться в совместимости с симисторными диммерами.
Разница между 2700K и 3000K заключается в цветовой температуре света. 2700K излучает теплый и мягкий желтовато-белый свет, в то время как 3000K излучает немного более холодный и нейтральный белый свет. Выбор между ними зависит от личных предпочтений и желаемой атмосферы помещения.
DALI (цифровой адресуемый интерфейс освещения) с регулируемой яркостью означает совместимость осветительного прибора с системой управления DALI. DALI позволяет индивидуально управлять каждым светильником, создавая индивидуальные световые сцены и предлагая возможности энергосбережения. DALI требует дополнительной проводки и настройки, поэтому рекомендуется проконсультироваться с опытным электриком по вопросам установки.
Оптический тип относится к конструкции и конфигурации оптических компонентов в осветительном приборе. Различные типы оптики, такие как точечная, заливающая или рассеянная, определяют распределение света и угол пучка светильника. Типы оптики выбираются в зависимости от желаемого светового эффекта и конкретных требований к применению.
Регулировка яркости 1-10 В означает совместимость осветительного прибора с системой управления 1-10 В. Он позволяет управлять затемнением с помощью внешнего сигнала в диапазоне от 1 до 10 вольт. Диапазон регулировки яркости обычно начинается с 10% и доходит до 100%. Этот тип регулировки яркости часто совместим с системами домашней автоматизации и требует дополнительной проводки и привода напряжением 1-10 В для управления.
Значение IP (защита от проникновения) - это оценка, которая указывает уровень защиты, обеспечиваемый осветительным прибором от твердых предметов и жидкостей. Класс защиты IP состоит из двух чисел, например IP65. Первая цифра обозначает уровень защиты от твердых предметов, в то время как вторая цифра обозначает уровень защиты от жидкостей. Более высокие цифры указывают на большую защиту.
CRI (индекс цветопередачи) - это показатель того, насколько точно источник света передает цвета по сравнению с естественным дневным светом. Шкала CRI колеблется от 0 до 100, причем более высокие значения указывают на лучшую цветопередачу. Более высокое значение CRI гарантирует, что цвета будут выглядеть более яркими и соответствующими своему фактическому внешнему виду.
