Гарантия и условия возврата

В гарантийный ремонт принимаются светильники при наличии документов, подтверждающих факт покупки (кассовый или товарный чек, товарная накладная с указанием даты продажи и артикулом товара).

Не имеющий дефектов товар (товары), Покупатель может обменять у нас или получить возврат денег за приобретенный товар (товары) в нашем магазине. Обмен или возврат данного товара (получение за него денег) проводится в течение 7 дней со дня передачи товара потребителю.

Обмен или возврат товара и получение за него денег возможен, если только:

• товар не был в эксплуатации
• товар не потерял своих потребительских свойств и сохранил товарный вид,
• товар находится в заводской упаковке.

К сожалению, мы не сможем вернуть деньги или обменять товар (товары), если не были учтены вышеперечисленные условия.

Покупатель может требовать замену приобретенного товара с дефектом.

В случае обнаружения брака или поломки светильника, после его проверки производится бесплатный ремонт либо замена на аналогичный товар, если он не подлежит ремонту.

Если у продавца на момент предъявления требования отсутствует данный товар, то по закону РФ, замена проводится в течение 30 дней.

Чтобы подать претензию по гарантии, пожалуйста, выполните следующие действия:

• Если на ваш товар (ы) обнаружится неисправность, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте gar@smarttracklight.shop

• Связываясь с нами, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

-Номер заказа или любые соответствующие идентификационные данные
-Описание неисправности или проблемы, с которой вы столкнулись

• Мы свяжемся с вами сразу же, как рассмотрим ваше дело и ответим вам по почте. Это может включать запрос дополнительной информации.
• При необходимости мы можем предоставить вам конкретные инструкции по дальнейшему устранению неполадок или диагностике проблемы. Важно внимательно следовать этим инструкциям.
• Как только обоснованность претензии по гарантии будет подтверждена, Smart Track Light примет соответствующее решение, которое может включать один из 3х вариантов

1. Ремонт изделия
2. Замена товара на идентичный или аналогичный товар
3. Возврат средств

Как только вариант разрешения будет определен, мы проведем вас через весь процесс возврата. Это может включать в себя отправку товара обратно нам, организацию проверки или ремонта товара техническим специалистом или выдачу возврата денег. Как только проблема будет решена, мы свяжемся с вами и убедимся, что вы удовлетворены результатом.

Товар с дефектами представляется на экспертизу техническому специалисту Продавца при наличии подтверждения оплаты и доставки.

Расходы на транспортировку Товара, отправленного на экспертизу, осуществляется за счет Покупателя. Товар для проверки и проведения первичной экспертизы предоставляется Покупателем в том виде, в котором он был приобретен. Товар должно быть полностью укомплектован всеми частями и деталями. Упаковка не должна быть повреждена, на ней не должно быть посторонних надписей.

В случае обнаружения производственного дефекта (не связанного с нарушением условий эксплуатации), транспортировка Товара до Покупателя осуществляется за счет Продавца. При выявлении нарушений условий эксплуатации Товара Покупателю предлагаются варианты по восстановлению работоспособности продукции за счет Покупателя, при наличии технической возможности такого восстановления.

Покупатель вправе провести независимую техническую экспертизу Товара с дефектами, Продавец обязуется принять во внимание результаты независимой экспертизы. Все расходы на продевание независимой технической экспертизы несет Покупатель.